POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous, Factor, nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre vie privée. La présente politique (ainsi que nos conditions et tous les autres documents mentionnés aux présentes) établit les bases sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques ainsi que la manière dont nous traiterons vos renseignements personnels.

Dans la présente politique, les mots « nous », « notre » et « nos » et toute expression semblable désignent Factor, une entreprise de la Colombie-Britannique qui exploite le site Web www.factormeals.ca et nos applications mobiles connexes au Canada (collectivement, notre « site »). La présente politique s’applique à toute personne qui accède à notre site sur Internet ou qui accède à notre site ou à nos services au moyen d’une application Web ou mobile ou d’une autre plateforme ou d’un autre appareil.

En accédant à notre site ou en visitant celui-ci, vous reconnaissez et convenez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et vous consentez à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels de la manière décrite dans les présentes. Dans la plupart des cas, nous vous demanderons de fournir un consentement explicite (en acceptant une version révisée de la présente politique) si nous avons l’intention de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels d’une manière autre que celle décrite dans les présentes. Toutefois, votre consentement pourra parfois être déduit de façon implicite de votre comportement.

Vous pouvez choisir de recevoir des messages textes de notre part. Si vous vous abonnez à la réception de messages textes, nous vous enverrons de l’information sur nos promotions et d’autres renseignements. Ces messages peuvent utiliser les renseignements recueillis automatiquement en fonction de vos actions sur nos sites, qui peuvent notamment déclencher l’envoi d’un message d’abandon de commande (témoins). Lorsque vous choisissez volontairement de recevoir des notifications par texte directement sur votre téléphone mobile, nous recevons et stockons les renseignements que vous fournissez, dont votre numéro de téléphone et le moment où vous lisez un message texte. Vous pouvez vous désabonner des messages textes en tout temps en répondant « STOP » à nos messages textes. Pour en savoir plus sur les messages textes, consultez nos conditions générales.

Nous pouvons recueillir et traiter les renseignements suivants à votre sujet:

Les renseignements que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site. Cela comprend les renseignements fournis au moment de votre inscription sur notre site, de votre abonnement à nos services, de la publication de contenu ou d’une demande de services supplémentaires. Nous pouvons également vous demander des renseignements lorsque vous nous signalez un problème concernant notre site.

Si vous communiquez avec nous, nous pourrions conserver cette correspondance en archive.

Nous pouvons aussi vous demander de répondre à des sondages que nous utilisons aux fins d’étude, bien que vous n’ayez pas à y répondre.

Des renseignements sur les opérations que vous effectuez sur notre site et sur le traitement de vos commandes.

Des renseignements sur l’accès à notre site ou à nos services au moyen d’une application Web ou mobile ou d’une autre plateforme ou d’un autre appareil, y compris des données de trafic, de localisation, de carnets Web et d’autres communications, de même que des renseignements sur l’appareil, s’ils sont nécessaires aux fins de facturation ou autres, et sur les ressources auxquelles vous accédez.

En outre, si vous accédez à notre site avec l’une de nos applications mobiles, nous pourrions recueillir les renseignements suivants : Des renseignements sur votre accès à l’application et sur votre utilisation de l’application, y compris des données de trafic, des données de localisation approximative (les coordonnées GPS étant exclues), des données de carnets et d’autres communications, ainsi que des données sur les pages ou ressources auxquelles vous accédez ou que vous utilisez au moyen de l’application.

Des renseignements sur votre appareil mobile et votre connexion Internet, y compris l’identificateur unique de votre appareil, l’adresse IP, le système d’exploitation, le type de navigateur, le réseau mobile, le compte de la boutique d’applications et le numéro de téléphone de l’appareil.

Si vous ne voulez pas que nous recueillions ces renseignements, ne téléchargez pas nos applications mobiles ou supprimez-les de vos appareils. Nous pouvons également utiliser ces technologies pour recueillir des renseignements sur vos activités au fil du temps sur des sites Web, des applications et d’autres services en ligne de tiers (suivi aux fins de ciblage comportemental).

Adresses IP, témoins et divulgation à des médias sociaux, annonceurs et fournisseurs de services tiers. Nous pouvons recueillir des renseignements sur votre ordinateur, y compris, lorsqu’ils sont disponibles, l’adresse IP, le système d’exploitation et le type de navigateur, aux fins d’administration de système et pour fournir des données agrégées à nos annonceurs. Ces données agrégées sont des statistiques sur les actions et habitudes de navigation de nos utilisateurs et ne permettent pas d’identifier une personne. Pour la même raison, nous pouvons recueillir des renseignements sur votre utilisation générale d’Internet au moyen de témoins. (Un témoin est un petit fichier texte sauvegardé sur le disque dur de votre ordinateur.) Les témoins nous aident à améliorer notre site et à offrir un service de meilleure qualité et plus personnalisé. Avec ces témoins, nous pouvons :

estimer la taille de notre public et ses habitudes d’utilisation;
stocker de l’information sur vos préférences afin de personnaliser notre site en fonction de ce qui vous intéresse;
accélérer vos recherches;
vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site.

Vous pouvez empêcher que des témoins soient enregistrés sur votre ordinateur si vous activez l’option de votre navigateur qui permet de les refuser. Cependant, si vous activez cette option, vous pourriez ne plus pouvoir accéder à certaines parties de notre site. À moins que vous n’ayez configuré votre navigateur pour qu’il les refuse, notre système créera des témoins lorsque vous vous connecterez à notre site. Notre site utilise le service d’analyse de site Web Google Analytics fourni par Google Inc. (« Google »), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View CA 94043 (États-Unis). Ce service se sert également de témoins pour nous permettre d’analyser l’utilisation de notre site. Les données obtenues à l’aide de ces témoins concernant votre utilisation de notre site sont généralement transmises aux serveurs de Google, aux États-Unis, et elles y sont sauvegardées. En vertu d’une licence accordée par les propriétaires de notre site, Google se servira de cette information pour analyser votre utilisation de notre site, compiler des rapports sur les activités de notre site, et fournir au propriétaire du site d’autres services associés aux activités de notre site et à l’utilisation d’Internet. L’adresse IP de votre navigateur détectée par Google Analytics ne sera pas mêlée à d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher que des témoins soient enregistrés sur votre ordinateur si vous activez l’option de votre navigateur qui permet de les refuser. Cependant, si vous activez cette option, vous pourriez ne plus pouvoir utiliser certaines fonctions de notre site. Vous pouvez empêcher Google de recueillir et d’utiliser les données obtenues à l’aide de témoins concernant votre utilisation de notre site (y compris votre adresse IP). Pour ce faire, veuillez télécharger et installer le plugiciel pour navigateur que vous trouverez ici. En utilisant notre site, vous consentez à ce que Google s’approprie les données vous concernant de la manière et pour les fins décrites ci-dessus. Lorsque vous naviguez sur notre site, des témoins publicitaires sont stockés sur votre ordinateur afin que nous puissions comprendre ce qui vous intéresse. Notre partenaire publicitaire, AdRoll Inc. (« AdRoll »), 972 Mission Street, San Francisco CA 94103 (États-Unis), nous permet ensuite de vous présenter de la publicité reciblée sur d’autres sites en fonction de votre interaction antérieure avec notre site. Les techniques que nos partenaires utilisent ne permettent pas de recueillir de renseignements personnels comme votre nom, votre courriel, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez visiter ce site pour exclure les publicités ciblées d’AdRoll et de ses partenaires. Notre site utilise le service de marketing Google Ads pour afficher des publicités sur des sites tiers (y compris Google) à l’intention des utilisateurs qui ont déjà visité notre site. Ainsi, nous pouvons afficher des publicités auprès des utilisateurs qui n’ont pas terminé une tâche sur notre site, par exemple s’ils ont utilisé notre formulaire de contact pour faire une demande de renseignements. Il peut s’agir de publicités affichées sur la page des résultats de recherche de Google ou sur un site du réseau Google Display Network. Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des témoins publicitaires pour associer votre navigateur à des catégories d’intérêt et à des groupes démographiques et pour afficher des publicités en fonction des visites que vous avez déjà effectuées sur notre site. Bien entendu, toutes les données recueillies seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité et à celle de Google. Vous pouvez régler vos préférences relativement aux publicités de Google ici. Si vous le souhaitez, vous pouvez carrément exclure les publicités basées sur les champs d’intérêt en modifiant les paramètres des témoins ou en utilisant un plugiciel pour navigateur. Notre site utilise les services de reciblage du réseau social Facebook, exploité par Facebook Inc. (« Facebook »), 1601 South California Avenue, Palo Alto CA 94304 (États-Unis). Facebook recueille certains renseignements à l’aide de témoins pour savoir quelles pages Web sont consultées. Ces données servent ensuite à associer votre navigateur à des catégories d’intérêt et à des groupes démographiques, et à afficher des publicités en fonction des visites que vous avez déjà effectuées sur notre site. Veuillez noter que les données obtenues par Facebook à l’aide de témoins ne sont pas liées aux renseignements personnels des clients que nous recueillons. Sur notre site, des données aux fins de marketing et d’optimisation sont recueillies et stockées par Webtrekk GmbH (« Webtrekk »), Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin (Allemagne). Ces données servent à créer un profil d’utilisateur avec un pseudonyme, et des témoins peuvent être utilisés à cette fin. Les adresses IP sont anonymisées avant d’être sauvegardées et envoyées, de sorte qu’il est impossible de vous identifier au moyen de votre adresse IP. Les données recueillies sont supprimées dès qu’il n’est plus nécessaire de les conserver à des fins d’analyse, ou à la demande de l’utilisateur. Pour en savoir plus sur la façon dont Webtrekk recueille des données, veuillez consulter sa politique de confidentialité, que vous trouverez ici. Pour se soustraire du suivi de Webtrekk, on utilise un témoin nommé « webTrekkOptOut » du domaine webtrekk.net. Ce témoin demeure actif tant qu’il n’est pas supprimé. Pour activer cette option, rendez-vous sur ce site. Les plugiciels de Facebook sont intégrés à nos pages Web. Ces plugiciels sont indiqués par le logo de Facebook ou le bouton « J’aime ». Vous trouverez un aperçu des plugiciels de Facebook ici. Lorsque vous visitez notre site, une connexion directe est établie entre votre navigateur et les serveurs de Facebook à l’aide d’un plugiciel. Grâce à cette connexion, Facebook sait que vous avez visité notre site avec votre adresse IP. Si vous cliquez sur le bouton « J’aime » de Facebook pendant que vous êtes connecté à votre compte Facebook, vous pouvez lier le contenu de notre site à votre profil Facebook. De cette façon, Facebook peut lier votre visite de notre site à votre compte d’utilisateur. Nous n’avons aucune influence sur le contenu des données que vous transmettez à Facebook ou sur l’utilisation que Facebook en fait. Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook, que vous trouverez ici. Pour éviter que votre compte d’utilisateur soit lié aux données transmises à Facebook, vous devez vous déconnecter de votre compte Facebook. Les fonctions du média social Twitter sont intégrées à nos pages Web. Ces fonctions sont fournies par Twitter Inc., 795 Folsom Street, Suite 600, San Francisco CA 94107 (États-Unis). Lorsque vous utilisez Twitter et sa fonction « retweeter », les sites que vous avez visités sont liés à votre compte Twitter et sont portés à la connaissance d’autres utilisateurs de Twitter. Ce faisant, des données sont également transmises à Twitter. Nous n’avons aucune influence sur le contenu des données que vous transmettez à Twitter ou sur l’utilisation que Twitter en fait. Pour en savoir plus, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twitter, que vous trouverez ici. Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre compte Twitter ici.

Notre site utilise les services de Mitaa Data (« Mitaa »), 5-4350 Castleton Road, London (Ontario) N6N 0A3. Si l’appareil utilisé pour visiter notre site autorise les services de localisation, Mitaa déterminera une adresse postale probable à partir de laquelle le site Web a été consulté. Si Mitaa détermine que l’emplacement de l’appareil présente un intérêt sur le plan marketing, elle enverra une brochure publicitaire pour le compte de son client. Mitaa n’associe jamais l’identité d’une personne à un appareil en particulier et elle ne recueille et n’utilise pas de renseignements personnels. De plus, les brochures n’indiquent pas que la sollicitation découle de la visite d’un site Web. Les documents envoyés par la poste ne contiennent pas de renseignements personnels ou de nature délicate. Pour en savoir plus à ce sujet ou pour être exclu des services de Mitaa, rendez-vous à https://www.mitaadata.com/privacy.html.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles, certains tiers peuvent utiliser des technologies de collecte automatique pour recueillir des renseignements sur vous ou votre appareil. Ces tiers peuvent être :

des annonceurs, des réseaux publicitaires ou des serveurs publicitaires;
des fournisseurs de services d’analyse, dont Adjust (www.adjust.com), Appsee (www.appsee.com) et Apptimize (www.apptimize.com);
des fournisseurs de services de notification aux clients et de gestion des relations-clients, dont Accengage (www.accengage.com) et Appboy (www.appboy.com);
le fabricant de votre appareil mobile;
votre fournisseur de services mobiles.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services d’analyse, de notification aux clients et de gestion des relations-clients pour surveiller, fournir et améliorer nos applications mobiles et nos services.

Ces tiers et d’autres tiers peuvent utiliser des technologies de suivi pour recueillir des renseignements à votre sujet lorsque vous utilisez nos applications mobiles. Les renseignements qu’ils recueillent peuvent être associés à vos renseignements personnels. En outre, ils peuvent recueillir des renseignements, y compris des renseignements personnels, sur vos activités en ligne au fil du temps sur différents sites Web, applications et autres services en ligne. Ils peuvent utiliser ces renseignements pour afficher des publicités en fonction de ce qui vous intéresse (ciblage comportemental) ou d’autres éléments de contenu ciblé.

Nous ne contrôlons pas les technologies de suivi de ces tiers ni la façon dont elles peuvent être utilisées. Si vous avez des questions au sujet d’une publicité ou d’un autre élément de contenu ciblé, veuillez communiquer directement avec le fournisseur qui en est responsable.

Stockage de vos renseignements personnels.

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées à l’extérieur du Canada (y compris, en particulier, aux États-Unis et dans les pays de la zone économique européenne). Elles peuvent également être traitées par des employés travaillant à l’extérieur du Canada pour nous, l’une de nos entreprises affiliées, ou l’un de nos fournisseurs. Ces employés peuvent participer notamment au traitement de vos commandes, au traitement de vos renseignements bancaires et à la prestation de services de soutien. En soumettant vos renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient transférés, stockés et traités ainsi. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos renseignements sont traités en toute sécurité et conformément à la présente politique. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre site, c’est à vous de veiller à ce que ce mot de passe demeure confidentiel. Nous vous demandons de ne pas communiquer votre mot de passe à qui que ce soit. À moins que nous ne divulguions votre mot de passe à un tiers par négligence, nous ne serons pas responsables des transactions non autorisées effectuées au moyen de votre nom et de votre mot de passe. Malheureusement, la transmission de renseignements par Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous prenions toutes les mesures possibles pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous transmettez en passant par notre site, si bien que toute transmission est effectuée à vos propres risques. Dès que nous recevons vos renseignements, nous utilisons des procédures rigoureuses et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher les accès non autorisés. Utilisation de vos renseignements personnels. Nous utilisons vos renseignements aux fins suivantes :

Veiller à ce que le contenu de notre site et de nos applications mobiles soit présenté de la meilleure façon possible pour vous et votre ordinateur.
Vous fournir l’information, les produits et les services que vous nous demandez ou que nous estimons susceptibles de vous intéresser, dans la mesure où vous avez consenti à ce que nous communiquions avec vous à de telles fins.
Honorer nos obligations émanant de tout contrat conclu entre vous et nous.
Vous permettre de participer aux fonctions interactives de nos services, lorsque vous choisissez de le faire.
Vous aviser de tout changement à nos services.

Aux fins décrites ci-dessus dans la rubrique Adresses IP, témoins et divulgation à des médias sociaux, annonceurs et fournisseurs de services tiers.

Nous pouvons également utiliser vos renseignements, ou permettre à certains tiers de les utiliser, pour vous donner de l’information sur les produits et services qui pourraient vous intéresser, et nous ou ces tiers pouvons communiquer avec vous à ce sujet par la poste ou par téléphone. Si vous êtes déjà un client, nous pouvons également communiquer avec vous par voie électronique (courriel ou message texte) pour vous donner de l’information sur des produits ou services semblables à ceux qui ont fait l’objet d’une vente précédente. Si vous êtes un nouveau client et que nous permettons à des tiers d’utiliser vos renseignements, nous ou ces tiers communiquerons avec vous par voie électronique seulement si vous y avez consenti et si la loi le permet. Si vous ne voulez pas que nous utilisions vos renseignements de cette façon ou que nous les transmettions à des tiers aux fins de marketing, veuillez cocher la case pertinente sur le formulaire utilisé pour recueillir vos renseignements (le formulaire de commande ou d’inscription). Nous ne divulguons pas de renseignements permettant d’identifier une personne à nos annonceurs, mais nous pouvons leur fournir des données agrégées sur nos utilisateurs (par exemple, nous pouvons les informer que 500 hommes de moins de 30 ans ont cliqué sur leur publicité à une date donnée). Nous pouvons également utiliser ces données agrégées pour aider nos annonceurs à atteindre leur public cible. Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous pour montrer les publicités de nos annonceurs au public qu’ils désirent cibler. Divulgation de vos renseignements personnels. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à tout membre de notre groupe, c’est-à-dire nos filiales ainsi que notre société de portefeuille ultime et ses filiales, aux fins énoncées ci-dessus et dans la mesure raisonnablement nécessaire pour mener nos activités. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers dans les cas suivants :

Si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pourrons divulguer vos renseignements personnels au vendeur ou à l’acheteur éventuel de cette entreprise ou de ces actifs.

Si Factor ou la quasi-totalité de ses actifs est acquise par un tiers, auquel cas les renseignements personnels que nous détenons sur nos clients seront l’un des actifs transférés.

Si nous avons l’obligation de divulguer vos renseignements personnels afin de nous conformer à toute obligation légale ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Factor, de nos clients ou d’autres personnes. Cela comprend l’échange de renseignements avec d’autres entreprises et organisations aux fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Vos droits. Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos renseignements personnels aux fins de marketing. Généralement, nous vous informerons (avant de recueillir vos renseignements) de notre intention de les utiliser ou de les divulguer à un tiers à ces fins. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous écrivant à privacy@factormeals.ca. Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, de nos annonceurs et de nos sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, sachez qu’ils possèdent leurs propres politiques de confidentialité et que nous rejetons toute responsabilité à cet égard. Nous vous invitons à vérifier la teneur de ces politiques avant de fournir des renseignements personnels sur ces sites. Accès à l’information. Les lois fédérales et provinciales canadiennes sur la protection des renseignements personnels (les « lois sur la protection des renseignements personnels ») vous donnent le droit d’accéder aux renseignements qui vous concernent. Votre droit d’accès peut être exercé conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels applicables. Toute demande d’accès peut être assujettie à des frais de 10 $ pour couvrir les coûts liés à la communication des renseignements que nous avons à votre sujet. Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité sera affichée sur cette page et, s’il y a lieu, vous sera communiquée par courriel ou autre moyen électronique. Veuillez faire parvenir vos questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité à privacy@factormeals.ca.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous comme suit : Factor Anna Monaenkova, conseillère juridique 200-110 Spadina Avenue Toronto (Ontario) M5V 2K4

OU à l’adresse privacy@factormeals.ca Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada 30, rue Victoria Gatineau (Québec) K1A 1H3 Sans frais : 1 800 282-1376 Tél. : 819 994-5444 ATS : 819 994-6591

Dernière mise à jour : juin 2022.